1. Aceptación de los términos: Al acceder y utilizar nuestro sitio web de www.factorynine.cl, aceptas cumplir con los siguientes términos y condiciones. Si no estás de acuerdo con alguno de ellos, te recomendamos no utilizar nuestro sitio.

2. Reservas: Aceptamos reservas de nuestros productos con un mínimo de 3 días hábiles de anticipación. El horario de corte para realizar las reservas es a las 20:00 horas. Las reservas están sujetas a disponibilidad y confirmación por parte de Factory Nine. Nos reservamos el derecho de rechazar o modificar una reserva en caso de indisponibilidad de los productos o cualquier otra circunstancia imprevista.

3. Precios y pagos: Los precios de nuestros productos, que incluyen los impuestos correspondientes, se encuentran visibles en nuestro sitio web. Los pagos se realizan a través de la plataforma externa Web Pay, utilizando los métodos de pago indicados por Web Pay plus. Es importante destacar que en este sitio web no almacenamos ningún dato de tarjetas ni cuentas bancarias. Nos reservamos el derecho de modificar los precios en cualquier momento y sin previo aviso.

4. Delivery y retiro de productos: En Factory Nine, ofrecemos opciones tanto de delivery como de retiro de productos en nuestras sucursales. Todos los despachos son gestionados por el servicio de entrega Justo. Es importante tener en cuenta que el tiempo de entrega puede variar según la ubicación y la disponibilidad del servicio de Justo. Además, los tiempos de entrega pueden verse afectados por la alta demanda o cambios climáticos. Queremos destacar que Factory Nine no se hace responsable de posibles retrasos o problemas causados por terceros o por circunstancias fuera de nuestro control.

5. Política de cancelación: En caso de que necesites cancelar una reserva, te pedimos que nos notifiques con al menos 48 horas de anticipación para que podamos gestionarla de manera adecuada. En situaciones de cancelaciones tardías o no presentación, nos reservamos el derecho de retener un porcentaje del pago realizado como compensación por los costos y la preparación de los productos frescos.

6. Propiedad intelectual: Todos los derechos de propiedad intelectual, incluyendo nombres, logotipos, imágenes y contenidos presentes en nuestro sitio web, son propiedad exclusiva de Factory Nine. Está prohibida su reproducción, distribución o uso no autorizado sin nuestro consentimiento previo por escrito.

7. Políticas de devoluciones:
Requisitos de elegibilidad: Para ser elegible para solicitar una devolución, el cliente debe cumplir con los siguientes requisitos:
  a. Presentar la solicitud de devolución dentro de 48 horas desde la entrega del producto.
  b. El cliente debe proporcionar el comprobante de compra o factura.
Proceso de solicitud de devolución: El cliente debe comunicarse a través de los canales especificados en marketing@factorynine.cl para solicitar la devolución. La solicitud debe incluir la descripción del producto, número de pedido, motivo de la devolución y cualquier evidencia fotográfica relevante.
Aprobación de la devolución: La pastelería revisará la solicitud de devolución y se reserva el derecho de aprobar o rechazar la misma. En caso de aprobación, se proporcionarán instrucciones para el retorno del producto.

Costos de envío: Los costos de envío asociados con la devolución del producto (de ser necesario) pueden ser responsabilidad del cliente, a menos que la devolución sea el resultado de un error por parte de la tienda o delivery (producto incorrecto o dañado).
Reembolso: Se procederá al reembolso del monto correspondiente. El reembolso puede realizarse a través del mismo método de pago utilizado en la compra original, a menos que se acuerde lo contrario. Si la transacción se realizó a través de una plataforma de delivery justo, es posible que la devolución y el reembolso se gestionen directamente a través de dicha plataforma. El cliente debe seguir los procedimientos establecidos por la plataforma y cumplir con sus requisitos específicos.
Exclusiones: Algunos productos pueden estar excluidos de la política de devoluciones por razones de seguridad alimentar o higiene.
Cambios: En caso de desear un cambio por otro producto en lugar de una devolución, se debe seguir el mismo proceso establecido para las devoluciones y se considerará según la disponibilidad de stock.

1. Aplicabilidad: Los siguientes términos y condiciones se aplican a todas las promociones y descuentos ofrecidos en nuestro sitio web. Al participar en estas promociones o utilizar los descuentos, aceptas cumplir con estos términos y condiciones. Si no estás de acuerdo con alguno de ellos, te recomendamos no participar en la promoción o utilizar el descuento.

2. Elegibilidad: Las promociones y descuentos están disponibles para clientes que cumplan con los requisitos específicos indicados en cada promoción o descuento. Estos requisitos pueden incluir, pero no se limitan a, la fecha de vigencia, la compra de productos específicos o el cumplimiento de ciertos criterios establecidos por Factory Nine. Nos reservamos el derecho de verificar la elegibilidad de los participantes y de descalificar a aquellos que no cumplan con los requisitos.

3. Vigencia: Cada promoción o descuento tiene una fecha de inicio y una fecha de finalización claramente especificadas. Las promociones o descuentos no serán válidos fuera de este período de tiempo establecido. Factory Nine se reserva el derecho de modificar, extender o cancelar una promoción o descuento en cualquier momento sin previo aviso.

4. Condiciones de Uso: Los descuentos otorgados son de uso único y no son acumulables con otras promociones o descuentos, a menos que se indique lo contrario. No se permite el uso de descuentos en conjunto con tarjetas de regalo o certificados de regalo. Los descuentos no son transferibles y no pueden ser canjeados por efectivo ni reembolsados.

5. Exclusiones: Algunas promociones o descuentos pueden tener exclusiones específicas, como ciertos productos o categorías de productos que no están incluidos en la promoción o descuento. Estas exclusiones serán claramente indicadas en las condiciones de la promoción o descuento.

6. Uso indebido: Factory Nine se reserva el derecho de cancelar o rechazar la participación en una promoción o el uso de un descuento en caso de detectar un uso indebido, fraudulento o contrario a estos términos y condiciones.

7. Modificaciones: Factory Nine se reserva el derecho de modificar o actualizar estos términos y condiciones de promociones y descuentos en cualquier momento sin previo aviso. Te recomendamos revisar periódicamente estos términos y condiciones para estar al tanto de cualquier cambio.